- Главная
- Обмен и возврат товара
Обмен и возврат товара
Часто возникают ситуации, когда требуется вернуть или обменять товар. Для этого необходимо знать, в каких случаях вы имеете на это право, а также какие действия необходимо совершить. Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», любой покупатель может отказаться от заказанного товара до момента его получения, а если он уже получен, то в течение 7 дней после поступления посылки. Интернет-магазин Klimat-prodazha.ru работает только с официальными поставщиками, имеет все сертификаты качества, а также предоставляет гарантию на реализуемое оборудование до 3 лет в зависимости от бренда. Работая с нами, вы можете рассчитывать на возможность возврата и обмена товара при соблюдении определенных условий.
Условия возврата
В соответствии с п.12 Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011г. № 924 кондиционеры и фанкойлы относятся к технически сложным товарам. Возврат товара возможен только при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- товар не был использован;
- в наличии документ, подтверждающий покупку.
Также обратите внимание, что при получении товара вы должны проверить его на целостность и работоспособность.
В некоторых случаях магазин может отказать вам в обмене товара или возврате денежных средств. Это происходит, если:
- была нарушена упаковка;
- есть следы использования товара;
- имеются механические повреждения, которые не являются заводским браком;
- нет документов, подтверждающих факт покупки.
Возврат товара покупателем — юридическим лицом
Отношения между юридическими лицами регулируются Гражданским Кодексом РФ, нормы Закона «О защите прав потребителей» на юридических лиц не распространяются. Согласно ГК РФ покупатель — юридическое лицо не может вернуть товар надлежащего качества. Возможность возврата товара в этом случае предусмотрена только при существенном нарушении требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени; они могу выявляться неоднократно или проявляться вновь после устранения).
Возврат товара изготовленного или привезенного под заказ
Согласно ГК РФ покупатель частное или юридическое лицо не может вернуть или обменять товар поставленный или изготовленный по индивидуальному заказу. Возможность возврата товара в этом случае предусмотрена только при существенном нарушении требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени; они могу выявляться неоднократно или проявляться вновь после устранения).
Сроки возврата денежных средств
Если качество или внешний вид купленного ранее товара вас не устраивают, то в течение суток вам возвращаются все уплаченные по договору средства. Деньги могут быть возвращены тем же способом, каким производилась оплата:
- для юридических лиц — либо переводом на расчетный счет организации, либо наличными (зависит от способа оплаты);
- для физических лиц — либо наличными, либо на карту, с которой производилась оплата.
По всем вопросам, связанным с обменом или возвратом, вы можете связаться с нашими менеджерами по телефону